Über diesen Job
Suchst du nach einer neuen Herausforderung im IT-Umfeld? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf massgeschneiderte IT-Lösungen und betreut Kunden mit höchster Professionalität. Mit Fokus auf technische Infrastrukturen, Cloud-Technologien und Sicherheitslösungen bringt das Unternehmen langjährige Expertise mit. Die Aufgabe umfasst die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Systemen, die Umsetzung von kundenspezifischen Projekten sowie die Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards. Dabei arbeitest du eng mit Kunden zusammen und bist ihre zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Miteinander und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, prägen den Arbeitsalltag. Bist du bereit, Teil eines engagierten Teams zu werden und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen.
Rolle:
In dieser Rolle sorgst du als Healthcare Support Engineer dafür, dass die Praxis-Informatik reibungslos läuft und Anwender:innen jederzeit zuverlässig unterstützt werden. Du übernimmst die Erstentgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst Probleme und trägst aktiv zur schnellen und nachhaltigen Lösung technischer Störungen bei. Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Engineers zusammen, um Systemumgebungen zu überwachen, einfache Konfigurationen selbst umzusetzen und aus komplexeren Fällen zu lernen. Du dokumentierst deine Schritte sauber, behältst offene Tickets im Blick und hilfst mit, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Als Junior baust du dein technisches Know-how im Healthcare-Umfeld gezielt aus und entwickelst dich Schritt für Schritt zur zentralen Ansprechperson für stabilen IT-Betrieb.
Verantwortung:
- Du stellst als erste Anlaufstelle einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Praxis-Informatik sicher und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit
- In dieser Rolle bearbeitest du selbstständig Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort
- Als Healthcare Support Engineer analysierst, lokalisierst und grenzt du Störungen ein und leitest geeignete Eskalationsverfahren ein und überwachst sie
- Du analysierst sicherheitsrelevante Ereignisse und deren Auswirkungen auf die ICT-Systeme (Hard- und Software)
- In dieser Rolle triagierst, bearbeitest und dokumentierst du Tickets und leitest sie bei Bedarf an das Customer Engineering weiter
- Als Healthcare Support Engineer unterstützt du aktiv anspruchsvolle Kundenprojekte und übernimmst Pikettdienst
Qualifikationen:
- Du hast eine Ausbildung als Informatiker und Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleistungsbetrieb
- Du gehst geübt mit der Office-Produktpalette sowie Windows Betriebssystemen um
- Du kennst dich sicher mit Informationssicherheit, Datenschutz, sensitiven Daten und sicher konfigurierten Infrastrukturen aus
- Du denkst analytisch und handelst kundenorientiert
- Du kommunizierst freundlich auf sehr gutem Deutsch (Schrift und Sprache) und gutem Englisch (Schrift) und trittst gepflegt auf
- Du bist flexibel bezüglich Arbeitszeiten (inklusive teilweiser Abend- und Wochenendeinsätze sowie Pikettdienst), belastbar in Stresssituationen und besitzt einen gültigen Fahrausweis Kat. B
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