Inbound Call Center Agent (m/w/d) -- Kundenservice Hotline | Schweizweit
Über uns
MVZ Soest GmbH ist ein dynamisch expandierendes Dienstleistungsunternehmen, das grossen Wert auf erstklassige Kundenbetreuung und eine zeitgemässe Arbeitsatmosphäre legt. Als erste Ansprechstelle für unsere Kundschaft ist unsere Hotline das Herzstück unseres Services. Wir suchen deine kommunikative Stärke und Verlässlichkeit am Hörer -- Vorwissen ist bei uns ausdrücklich nicht vorausgesetzt. Stattdessen investieren wir in eine fundierte Ausbildung und entwickeln dich Schritt für Schritt weiter.
Deine Aufgaben
- Professionelle Annahme und Bearbeitung ausschliesslich eingehender Kundenanrufe (Outbound-Akquise entfällt vollständig)
- Klärung von Routineanfragen rund um Bestellungen, Versand, Konten und Leistungen auf Basis vorgegebener Skripte und Prozessvorgaben
- Einfühlsame und zielführende Gesprächsführung, auch bei herausfordernden oder emotionalen Situationen
- Sorgfältige und vollständige Nachbereitung aller Telefonate in unserem Ticket-System
- Konstruktiver Austausch im Team sowie regelmässige Entwicklungsgespräche mit deiner Teamleitung
- Reiner Telefonfokus: E-Mail-, Chat- oder Social-Media-Support werden von anderen Abteilungen übernommen
Dein Profil
- Berufserfahrung ist nicht erforderlich -- wir vermitteln dir alles Wichtige zu unseren Produkten, Gesprächstechniken und Softwaresystemen
- Ausgeprägte Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift -- du kommunizierst präzise, freundlich und verständlich
- Spass am direkten Austausch am Telefon, gepaart mit einer ausgeprägten Dienstleistungsmentalität und Ruhe in hektischen Momenten
- Verlässlichkeit, Termintreue und Flexibilität für den Schichtbetrieb (Früh- und Spätdienste sowie vereinzelte Wochenendtage nach Plan)
- Wohnsitz in der Schweiz sowie eine gültige Arbeitsbewilligung (Typ A, B, C oder EU/EFTA)
- Von Vorteil: Ein ungestörter Heimarbeitsplatz mit stabiler Internetanbindung für die Remote-Phasen
Wir bieten
- Attraktives Jahresbruttogehalt von CHF 52'000 bis CHF 65'000 (je nach Qualifikation und Arbeitszeit) inklusive 13. Monatslohn
- Attraktive Schichtzulagen von bis zu +15% für Einsätze am Abend oder Wochenende
- Individuell wählbare Pensum (60%, 80% oder 100%) -- optimal abgestimmt auf Studierende, Familien oder zusätzliche Einkommensquellen
- 25 Ferienstage plus zusätzliche freie Tage in der Weihnachts- und Neujahrswoche
- Leistungsfähige BVG-Pensionskasse mit Arbeitgeberbeiträgen bereits ab dem ersten Arbeitstag
- Vergütete, strukturierte Einarbeitungsphase (2--3 Wochen) inklusive persönlicher Mentor:in-Begleitung
- Professionelles IT-Equipment \& Headset, kostenfreie Weiterbildungszugänge sowie regelmässige virtuelle Teamevents
- Transparente Entwicklungsmöglichkeiten: gezielte Förderung hin zur Rolle als Senior Agent, Teamleitung oder Bereichsspezialist:in
Bewerbungsprozess \& Datenschutz
Du siehst dich in dieser Rolle? Dann starte deine Bewerbung in weniger als 3 Minuten:
Nutze den „Jetzt bewerben"-Button auf Indeed
Lade deinen aktuellen Lebenslauf hoch (ein Motivationsschreiben ist freiwillig)
Fülle drei kurze Eignungsfragen aus (siehe unten)
Innerhalb von 48 Stunden erhältst du von uns eine Rückmeldung. Passende Profile laden wir zu einem lockeren Video-Call ein. Gemäss dem neuen Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG) behandeln wir deine Daten streng vertraulich, nutzen sie ausschliesslich für die aktuelle Rekrutierung und löschen sie nach Abschluss des Verfahrens datenschutzkonform.
Gleichstellung \& Vielfalt
Wir stehen für faire Chancen und eine offene Unternehmenskultur. Bewerbungen sind von allen qualifizierten Menschen willkommen -- unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Glauben, sexueller Identität oder körperlichen Einschränkungen.
Gehalt: CHF28.18 - CHF39.53 pro Stunde
Arbeitsort: Vor Ort
